Política de Devolución y Reembolso – CerviSpark 🌍

En Cervi Spark queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Por ello, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en cada país, teniendo en cuenta que nuestros collares son productos personalizados.

1. Condiciones generales de devolución

• El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

• Es obligatorio presentar el comprobante o recibo de compra.

• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados (con nombre, imagen o grabado), salvo que exista defecto de fabricación o error por parte de Cervi Spark.

• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que el error sea nuestro.

2. Solicitud de devolución Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en: cervispark@use.startmail.com Una vez aprobada la devolución, enviaremos las instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío. ⚠️ No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

3. Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas daños, defectos o errores, notifícalo dentro de los 7 días siguientes para que podamos ofrecerte una solución adecuada.

4. Exclusiones No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados, salvo defecto de fábrica o error de Cervi Spark.

• Productos en oferta o con descuento especial.

• Tarjetas regalo.

• Artículos de uso personal que hayan sido abiertos.

5. Cambios Si deseas cambiar un artículo no personalizado, primero deberás devolverlo siguiendo este procedimiento y, una vez aprobado, realizar un nuevo pedido.

6. Plazos y reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.

• El tiempo para que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria o procesador de pagos del cliente.